IMPORTANTE!

Devido a questões contratuais do projeto, as informações levantadas serão apresentadas de forma resumida, a fim de ocultar dados sensíveis do projeto.

O projeto consistiu na criação e reformulação da plataforma OneClick, com o desafio de atender simultaneamente às necessidades do Life Planner (corretor exclusivo da Prudential) e aos requisitos operacionais da empresa. A proposta foi desenvolver uma solução robusta e eficiente, que facilitasse o dia a dia do Life Planner e, ao mesmo tempo, integrasse com os sistemas e fluxos internos da Prudential.

Dados

Indústria: Seguradora
Cliente: Prudential do Brasil
Duração: 6 semanas
Ano: 2022 / 2023
Período: 12/12 até 20/01

Equipe

1 Innovation Manager
1 Designers de Serviço
2 UX/ UI Designers

Sobre o projeto

Fluxo de telas no Figma

Desafio

Um dos principais desafios enfrentados no projeto foi lidar com as dificuldades recorrentes dos Life Planners durante visitas presenciais aos clientes, momento em que o uso da plataforma OneClick era essencial. Problemas como instabilidade de conexão, lentidão no carregamento e falhas no sistema impactavam diretamente a experiência do usuário e, em muitos casos, resultavam na perda de oportunidades de venda.

Nosso foco foi mapear, priorizar e categorizar essas dores com base em três pilares: impacto no negócio, visibilidade para o usuário e esforço técnico para correção. A partir desse diagnóstico, iniciamos um processo contínuo de refinamento da solução, com prototipações iterativas orientadas por feedback direto dos usuários e análises técnicas.

PALAVRAS CHAVE

Design Thinking | UX/UI | Plataforma Digital | Teste de conceito | Experiência de Usuário | Benchmarking | Jornada | Business Design

Ligações de Prototipagem

Exemplos de Soluções

PRIORIDADE ALTA

MENU ÂNCORA

Componente fixo na página, presente em toda a navegação de preenchimento, onde o usuário pode escolher qual seção quer preencher.

Nível de esforço: Alto

Valor agregado: Dá flexibilidade de uso e deixa a navegação fluida intuitiva, deixando claro quais são as seções de livre fluxo, e quais são bloqueadas.

Critério de priorização: Resolve uma dor do usuário em poder navegar pelas seções de forma não linear.

Heurística relacionada

FLEXIBILIDADE E EFICIÊNCIA DE USO

PRIORIDADE MÉDIA

SHIMMER DA PÁGINA

Shimmer da página tem a função de mostrar a localização dos componentes da página enquanto carrega o conteúdo.

Nível de esforço: Média

Valor agregado: Diminui a percepção de latência da página.

Critério de priorização: Resolve uma dor do usuário que sentia demora no carregamento do sistema.

Heurística relacionada

VISIBILIDADE DO STATUS DE CARREGAMENTO DO SISTEMA

PRIORIDADE BAIXA

BARRA DE PROGRESSO

Tem a funcionalidade de mostrar visualmente a quantidade de seções que já foram completadas.

Nível de esforço: Baixo

Valor agregado: Dar a sensação de completude para o usuário de maneira visual.

Critério de priorização: Não interfere na usabilidade do sistema.

Heurística relacionada

CONSISTÊNCIA E PADRÕES

Resultados do projeto

O projeto evoluiu além da prototipação, sendo ampliado e aprofundado em novos ciclos de estudo e desenvolvimento.

EVOLUÇÃO E APRENDIZADO

A solução foi construída com foco real na experiência do Life Planner, aplicando design centrado no usuário do início ao fim.

USADO OS VERDADEIROS VALORES DO DESIGN

A análise revelou oportunidades valiosas para iniciativas futuras, contribuindo com insights estratégicos para a Prudential.

OPORTUNIDADE DE DESENVOLVIMENTO

ALTO PADRÃO DE QUALIDADE

Mesmo com prazo reduzido, o projeto foi entregue com alto padrão de qualidade e atenção aos detalhes.

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